Loja Virtual: como abrir uma e obter lucro com ela

Ultimamente tem crescido muito o número de lojas virtuais. Só no ano de 2017 foram feitos mais de 112 milhões de pedidos de abertura de lojas registradas no comércio eletrônico brasileiro. Acompanhe neste post como você pode montar sua loja virtual passo a passo de uma forma simples.

Abrir uma loja virtual exige que você aproveite ao máximo seu potencial em vendas. Sem falar que você precisa planejar e conhecer a fundo, o nicho que pretende investir. Ter conhecimentos relativos a processos logísticos, precificação de produtos, marketing digital e escolha da plataforma de e-commerce também é fundamental.

É importante frisar que, depois de você decidir em qual produto ou serviço vai investir, decida qual será sua política de preços ao consumidor final. Pois, se o preço praticado por você for muito fora do mercado, perderá clientela. Uma vez que, as pessoas hoje em dia, pesquisam preços pela internet.

Obedecendo a linha dos 4 P's de Kotler (Produto, Preço, Praça e Promoção) defina, agora, qual será sua praça, que neste caso, se refere ao comércio eletrônico pela internet. Para isso você deverá atuar com um site de e-commerce ou utilizar suas Redes Sociais.

Como faço para gerir minha loja virtual?

Quando falamos em gestão pensamos em uma atribuição e responsabilidade muito grandes. Sem falar no conhecimento exigido e no poder das decisões.

Gerir uma loja virtual é tão desafiador, quanto uma loja física. A internet é um ambiente competitivo, onde os clientes (internautas) são muito exigentes. Conquistar esse mercado e ainda saber administrar todos os processos internos de uma loja virtual é um desafio que todo bom gestor enfrenta.

Listaremos a seguir, 4 dicas importantes de como fazer uma boa gestão de uma loja virtual:

1 – GERENCIE OS ESTOQUES

Organizar os produtos em categorias, é uma ótima estratégia para começar. Fazendo dessa forma você vai facilitar a retirada dos produtos, garantindo assim, um espaço para as futuras compras.

Neste caso, a verticalização é uma ótima ideia para controle dos estoques. Basta apenas orientar todo o estoque no sentido de leitura ocidental.

Para entendermos melhor, significa o seguinte, na verticalização os estoques estão organizados da esquerda para a direita, quer dizer, você pode organizar tudo por tipo, tamanho e cor dos produtos. Com isso, o inventário é otimizado facilitando a documentação de entradas e saídas.

2 – ORGANIZE OS PROCESSOS

Saber gerir o e-commerce é fundamental para o funcionamento do negócio. Conseguir gerar muitas vendas e entregá-las no prazo correto é a fórmula correta para ter sucesso no ramo do e-commerce.

Gerenciar uma loja virtual não é uma tarefa fácil e ainda requer uma atenção toda especial, pois o cliente é o fator principal da equação de sucesso do negócio. Pois, uma loja virtual com clientes insatisfeitos não se mantem no mercado de e-commerce, e o que é pior, a reputação online dessa loja vai arruinar todo o negócio.

Por isso, recomendamos que a sua loja virtual garanta a entrega do produto no prazo certo e em boas condições. Sempre com o endereço correto para entrega e com uma transportadora de confiança. Embora os Correios seja também utilizado para a entrega de produtos o recomendável é uma transportadora particular ou o seu próprio sistema de entrega.

Outra preocupação muito importante é com o prazo de entrega. Ter a certeza que o produto chegará no prazo e com agilidade, é o ideal. Por isso, ter um CRM de logística para acompanhar as vendas em tempo real e encaminhá-las rapidamente ao setor de entregas, garante uma gestão eficiente. Sem falar, na utilização de uma plataforma de e-commerce que seja capaz de faturar e confirmar o pedido rapidamente.

3 – CONTROLE AS FINANÇAS

Um dos requisitos principais dentro de uma gestão de loja virtual é saber ficar de olho nas finanças. Saber lidar com as finanças ajudará a sua loja virtual a administrar bem os pagamentos (passivos – contas a pagar), não ficar com dívidas, identificar as particularidades do negócio e administrar os balanços.

Existindo um sistema de controle facilitará e muito o trabalho do gestor de uma loja virtual. As atividades diárias ficarão mais controladas. Tudo isso, será possível através da tecnologia beneficiando o trabalho do gestor com programas ou aplicativos de gerenciamento financeiro, por exemplo.

O gestor também precisa ter uma boa relação com os fornecedores, pois esse contato fará com que os riscos de ficar sem o produto ou de não tê-los diminuam e os prazos de entrega se cumpram.

4 – MONITORE OS NÚMEROS

Como saber se minha loja virtual está indo bem? É simples. Basta acompanhar a performance dos números através do Marketing Digital, que no caso pode ser feito por uma agência de marketing digital ou um analista de marketing digital.

O trabalho de uma agência de marketing digital ou analista de marketing digital autônomo (freelancer) consistirá em analisar os índices de sucesso da loja e melhorar os pontos fracos. E essa análise ainda consistirá em verificar o tráfego da loja virtual, o tempo médio de navegação dos usuários, páginas com maior acesso, ticket médio e comportamento geral do cliente.

Tudo isso, para que você tenha as informações exatas para conhecer seu público e oferecer uma experiência em compras, da qual ele espera.

Quanto devo investir em minha loja virtual?

Querendo saber quanto se gasta para abrir uma loja virtual? Sem problemas, veja os valores em reais para 2020. Esses investimentos começam, geralmente, por volta de R$ 30,00 mensais em plataformas SaaS alugadas e podem chegar a R$ 10.000,00 em modelos mais avançados.

Para muitos abrir uma loja virtual é a realização de muitos empreendedores. Principalmente nos dias de hoje. A economia e vantagens que uma loja virtual proporciona em comparação a uma loja física são enormes.

Só para se ter uma ideia as vantagens que uma loja virtual proporciona são as seguintes: custos menores, um público-alvo gigante e a mensuração das estratégias. Benefícios significativos proporcionados pelo comércio eletrônico.

Mas, abrir uma loja virtual não é algo simples e garantido. Gerar vendas todos os dias se torna um grande desafio. Hoje em dia qualquer um pode abrir uma loja virtual, mas essa loja conseguirá gerar resultados financeiros significativos?

Sem planejamento de vendas e lucros, além de excelentes dicas é inviável abrir uma loja virtual. Para isso, é muito bom consultar um profissional de marketing digital e obter orientações. A Active Design Marketing Digital pode te ajudar a chegar lá. Entre em contato conosco: +55 11 3992-9709.

As parcerias são necessárias para uma loja virtual?

Selecionar bons parceiros é fundamental para se chegar ao próximo nível. Principalmente quando falamos em faturamento, posicionamento e branding. Essas parcerias podem ainda agregar novos valores a essa loja virtual, como novas oportunidades de mercado, aumento o lucro de forma significativa.

INTERMEDIAÇÃO DE PAGAMENTOS PARA PARCERIAS REMUNERADAS

Quando você utiliza uma intermediação de pagamento, você está dando um excelente exemplo de parceria estratégica e tecnológica. Onde cliente, intermediador e comércio eletrônico saem ganhando.

Geralmente ocorrem problemas, quando os pagamentos são processados pela loja virtual. E o comércio eletrônico só se responsabiliza pela venda de produtos, não pela verificação das transações.

Isso causa danos à imagem da loja virtual, pois trazem perdas ao caixa da loja e afeta a imagem da marca junto aos clientes.

CRIAÇÃO DE UM MARKETPLACE ATRAVÉS DE PARCERIAS COM OUTRAS MARCAS

Podemos definir os Marketplaces da seguinte maneira: são mercados virtuais que se reúnem numa só plataforma de e-commerce para vender seus produtos. É como se essa plataforma fosse um Shopping Center, só que no mundo online, reunindo todas as maiores loja em um só lugar.

Sem falar que, quando temos um marketplace é garantia de tráfego orgânico e pago à plataforma. Quer dizer, é certeza que muitos clientes acessarão essa plataforma e comprarão seus produtos. Com isso, ganha a marca e ganha a plataforma.

MARCAS E FORNECEDORES ESTRANGEIROS SEMPRE BUSCAM UMA ENTRADA NO MERCADO BRASILEIRO

Pense da seguinte maneira, você mora no exterior, precisa abrir um negócio e não sabe por onde começar. Não tem a mínima ideia em que lugar abrir, público que vai atingir, enfim, são questões difíceis de responder.

É isso que acontece com as marcas estrangeiras que pensam em investir no mercado de e-commerce brasileiro. Por isso, quando essas marcas chegam no Brasil, vão logo buscando uma plataforma nacional de e-commerce ou um marketplace famoso para vender seus produtos.

PARCERIAS COM INFLUENCIADORES DIGITAIS

Com aumento das redes sociais, usuários e perfis, muitas pessoas se tornaram produtoras de conteúdo. Praticamente uma explosão de influenciadores digitais nas mais diversas mídias: Instagram, Facebook, YouTube, Snapchat e etc.

A maioria dos influenciadores digitais não são grandes celebridades, para a mídia como um todo. Mas são muito conhecidos e adorados entre seu público. Quer dizer, não importa o número total de seguidores, eles têm influência sobre um grupo considerável de pessoas (que pode ser exatamente a persona ideal do seu negócio).

Fazer uma estratégia com influenciadores digitais, que visem divulgar o produto da sua loja virtual, vai fazer com que ela fique conhecida, principalmente entre o público dos influenciadores.

Sem falar que, se esse influenciador recomendar seus produtos, aos seus seguidores, gerará uma confiança por parte deles, pois eles acreditam em seus influenciadores digitais.

PRODUTOS COMPLEMENTARES ÀS COMPRAS

Num e-commerce, é importante também, no ato da compra online deixar o cliente informado que quem compra aquele determinado produto, também costuma comprar produto X. É a famosa compra cruzada. Uma estratégia largamente utilizada pelos maiores e-commerces do mundo, como a Amazon.

É uma abordagem que faz todo sentido, pois para os grandes e-commerces e também marketplaces, que apresentam um grande estoque de produtos dos mais variados possíveis; é uma ótima saída.

Exemplificando, quem geralmente compra uma calça jeans, compra também um par de meias que combinam com a calça. Como também quem compra acessórios para moda compra também itens de maquiagem e assim por diante.

Qual o conhecimento devo ter sobre Marketing Digital para começar a vender na minha loja virtual?

Primeiramente é importante entender o seguinte, qual o potencial que o meu negócio tem? Que possibilidades ele oferece? Qual é meu público-alvo e como vou atendê-lo?

Neste caso, recomenda-se fazer pesquisas de mercado, mostrando quem são meus concorrentes, como eles atuam e que resultados eles têm obtido. Essa pesquisa pode mostrar ainda, como e onde investir e de que forma isso pode ser feito.

Depois de realizar essas pesquisas de mercado, o importante agora é definir a persona do meu negócio, neste caso, a persona da minha loja virtual. E o que são essas personas? São pessoas semifictícias que representam, de fato, meus clientes em potencial. É melhor do que estabelecer um público-alvo.

E o que podemos dizer das estratégias de marketing digital para e-commerce?

Elas não funcionam do dia para a noite, o resultado pode demorar, e muitas vezes, é preciso ajustar ou rever todas as ações.

Posso usar as minhas redes sociais para ajudar a minha loja virtual a vender?

Pesquisa realizada pela Global Web Index, especialista em pesquisas, a América Latina se tornou a região com maior número de pessoas que utilizam as redes sociais no mundo. Por dia as pessoas, gastam em média, 212 minutos nas mídias sociais.

MAS O QUE ISSO SIGNIFICA?

Significa que as redes sociais têm um papel muito importante na vida das pessoas, principalmente, na vida profissional.

Isso vai desde do hábito das compras até a socialização. As mídias sociais já caíram no gosto do povo para interagir, conhecer novas pessoas, marcas e produtos.

Mas, com todas essas vantagens é preciso fazer algo diferente para se destacar dos seus concorrentes e chamar a atenção de clientes em potencial.

E respondendo a pergunta inicial: sim, pois as vendas pelas redes sociais não vem para substituir as vendas do e-commerce. Vem sim para complementar as vendas de sua plataforma de comércio eletrônico.

Para ficar mais por dentro, veja mais sobre SOCIAL SELLING.

Separamos, aqui, duas mídias digitais (Facebook e Instagram) para auxiliá-lo (a) na busca de qual rede social é melhor para vendas online.

FACEBOOK

Embora o Facebook já tenha passado por inúmeras mudanças e atualizações, e ainda, ter uma limitação de entrega de conteúdo (cerca de 1% a 2% apenas dos seus seguidores recebem suas postagens organicamente), essa mídia social continua com mais usuários no mundo.

O Facebook por ser muito utilizado pelas pessoas, ainda é, uma ferramenta potente para vendas online.

Com ele, você consegue divulgar e lançar produtos, entregar conteúdo relevante para seus seguidores, e ainda, abrir um canal de suporte para seus clientes e fazer vendas.

INSTAGRAM

Já o Instagram é uma mídia digital dinâmica e muito visual, o que permite que haja uma interação com seus usuários em tempo real. Uma vez que eles visualizam seus produtos praticamente na hora que você posta um vídeo ou uma imagem.

Mas, embora o Instagram seja uma mídia dinâmica e muito visual, o seu algoritmo, como no caso do Facebook, também não possibilita a entrega de 100% do seu conteúdo para sua audiência. Mas mesmo assim, continua sendo uma rede social de muita importância para te ajudar a vender.

O Instagram também possui uma ótima ferramenta para vendas, que é o INSTAGRAM ADS – anúncio online onde você tem opções de comercializar seu produto ou serviço em vários formatos (vídeo, imagem, texto entre outros), e tem ainda seu anúncio divulgado na mesma plataforma de anúncios do Facebook, quer dizer, anúncio nas duas plataformas.

Veja, agora, as dicas que o canal Ecommerce na Prática dá sobre como utilizar o WthatsApp como uma poderosa ferramenta de vendas, acompanhe:

Como utilizar corretamente o WhatsApp como ferramenta de vendas para produtos e serviços?

Entendemos que a fidelização de um cliente só se dará pela acessibilidade, ou seja, a capacidade de estarmos disponíveis para orientação, esclarecimento de dúvidas e orientação sobre a venda de nossos produtos e serviços.

Nesse caso, o WhatsApp como ferramenta de marketing de relacionamento, é perfeito, pois pode funcionar como um canal de comunicação bem mais rápido, prático e barato, acessível a qualquer empresa ou profissional liberal.

Podemos dizer também, que o WhatsApp possui uma outra grande vantagem: o seu uso se dá mais através dos smartphones, do que em desktops ou tablets. Com isso, esse aplicativo se torna a ferramenta mais a mão na hora de se esclarecer uma dúvida, fazer uma reclamação ou adquirir um produto.

Como gerar lucros com uma loja virtual?

Saber calcular os lucros de uma loja virtual não é uma tarefa difícil, mas se torna um processo gradativo. Pois o problema é o tempo e o esforço necessários para reunir e verificar todos os custos. No entanto, uma ação necessária.

O lucro líquido é obtido através de um cálculo que leva em consideração todos os gastos da loja virtual. Como custos operacionais e administrativos (manutenção do computador, troca ou concerto do seu smartphone, conta da internet, gastos com operadoras de serviços [água, luz, telefone]) e etc.

Todos os itens que envolverem uma despesa a ser paga deve ser incluído na sua lista de despesas totais.

É claro que, não se pode esquecer das fontes de receita, que devem ser incluídas também. Sem falar nas fontes de receita não tradicionais, como taxas de transação ou contratos de manutenção. A partir daí, tenha cuidado e evite erros no cálculo de cada unidade.